售后客服的话术技巧有哪些（小白还是老客服都要知道的...

文案迷

做淘宝客服的都知道，售后是真不好做，但是不好做我们也得做，因为一个店铺只有把售后工作做好了，我们才能吸引更多的顾客来我们店铺购买，所以我们做售后的客服人员要做到心态好，虚心接受顾客的不满，及时为顾客解决问题，这样我们才能得到好评，那么我们应该怎么去做售后工作呢，有什么技巧和话术呢？

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淘宝售后客服话术，不管是小白还是老客服都可以了解下

下面客服宝聊天助手就来为大家介绍一下有什么淘宝售后话术

• 售后工作内容
  

1.及时交货，这很重要，为什么？这是因为每个人都有心理预期。

如果交货延迟。拖到买家催货，会大大降低买家对店铺的好印象。

2.包裹需要包装。

如果它损坏了。买家很可能会给出不好的评价。可以加入一些小饰品，增加买家对店铺的好感。

3.尽量选择信誉好，网点多的快递公司。

毕竟客户来自世界各地。如果快递公司不送货到某个目的地。对买家来说。对店的投诉肯定很多，下次再来的可能性很小。

4.当快递即将到达目的地时，淘宝客服可以发消息提醒客户。

这样顾客就会觉得买家很体贴。让人觉得自己是个春风，默默感动。

5.淘宝客服需要做好评营销。

比如五星好评返现2元。比如五星好评，赠送店铺折扣卷等。打造高品质的店铺形象。

• 售后客服常用词
  

1。你好，亲爱的，有什么问题让你不满意吗？

2.如果我们的快递公司给您带来不便，我们很抱歉给您带来麻烦。请放心，我们会给你一个满意的答复。

3.如果你收到的宝贝有质量问题，我们会无条件退货。请放心，我们会给你一个满意的答复。

亲爱的，请放心，我们会给你一个满意的答复，但也请配合我们：

(1)给我们发送受损货物的照片。

(2)如果不能接受瑕疵，可以根据自己的照片选择退换。请接受我们对这次麻烦的深深歉意。

亲爱的，谢谢你买下我们的宝贝！欢迎下次光临。祝你一切顺利。

3.再次感谢您的惠顾，期待与您成为朋友。祝你一切顺利！一个有礼貌的淘宝客服不仅是售后，更是把客户当成回头客来照顾。

三、有哪些技巧？

1.安慰客户的情绪，分析客户的显性需求和隐性需求，然后提出合理的建议。如果可行，我们提出解决方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。

2.投诉态度比较好的客户肯定心情不好，所以我们的态度很重要，否则会火上浇油。

当然，为了我们出色的客户服务，这些必须是稳定的，不要恶化我们和客户之间的沟通。

3.动作快点。我们处理问题的速度更快，这不仅让客户得到尊重，也将我们的诚意提升到了最高水平。如果我们收到客户的投诉，我们必须了解事情的原因，并进行适当的电话联系以解决问题。

4.多赔一点。接到客户的投诉后，大部分都是对自己利益不利的。因此，客户的投诉是希望得到补偿。这上面也提到了看不见的问题。客户态度不好，但没有说需要赔偿。但是，我们需要了解情况。丰富的补偿点不仅会解决客户的问题，还会让我们的回头客更加忠诚。

5.从更高的层面来说，很多客户投诉后都希望被重视，但有时候我们无法解决这些问题。如果我们的高层领导表示慰问，问题就更容易解决了。如果可能的话，我们的客服可以互相合作。

4.做好售后的原因是什么？完美的销售从售后开始，这几乎已经成为了一个众所周知的说法，但是做好并不容易，这就意味着你在赚钱之后会花费更多的精力和时间去做售后，但是这样做了之后，我们不仅会对它进行更好的评价，还会吸引更多的回头客，这也是淘宝客服给我们店铺售后带来的好处。虽然短时间内看不到，但确实给店铺带来了长远的利益。

客服经典话术

根据工作性质分为三类客服：售前客服(主要回答用户在购买前提出的问题，包括产品和购物过程，以销售为主要目的)、售中客服(主要处理下单后、收货前或交易取消前的一系列问题，主要是查订单催订单)、售后客服(主要处理投诉等)。).每个服务人员对客户投诉都有自己独特的应对方法。

作为一名优秀的客服人员，只有了解、掌握并灵活运用各种技巧消除异议，才能轻松处理客户投诉。

处理客户投诉的具体技巧主要包括以下几个方面：

第一，让客户发泄，客户通常抱怨或带着愤怒抱怨的情绪，这是很正常的现象。这时，服务人员首先要虚心接受客户的投诉和抱怨，引导客户说出原因，然后解决问题。

这种方法适用于所有投诉和投诉处理，是最常用的方法。

这种方法要把握三个要点：一是认真倾听客户的投诉或抱怨，找出客户不满的要点；第二，表明你对此事的态度，让客户觉得你有诚意向他们投诉或抱怨；承诺，当时能马上解决的，不能马上解决的，给一个明确的承诺，直到客户满意为止。

• 委婉否定法
  

工作中出现错误不要强词夺理，真诚接受客户的批评，主动道歉，立即改正错误。

淘宝客服话术900句

淘宝客服——900句的优质文档有同感1)我能理解；2)我完全理解你的心情；3)我理解你为什么生气。如果我是你，我也会有同样的感觉。4)请不要担心，我很理解你的心情，我们会尽力为你解决；5)如果我和你遇到这么多麻烦，那就是你现在的心情；6)你不方便发生，但我们应该积极面对，对吗？7)是的，如果我和你遇到这么多麻烦，我也会觉得委屈。8)我很理解你的心情，请放心，我们会查清楚，给你一个满意的答复；9)我真的理解，请放心，我们会核实清楚再给你回复；10)“我能听到你很着急”“我感觉你有点担心”“我能理解你很生气。让我给你其他建议。你乐观吗？”“我能感受到你的失望，我能帮到你的是，”“我能感受到生意给你带来了不必要的麻烦；11)“如果是我，我会很焦虑。”“我和你有同感。”“挺气人的。";12)你好，很抱歉给你带来这么多麻烦。如果我是你，我也会很生气。请你先冷静下来，给我几分钟告诉你原因好吗？13)你是对的，我也有同感。14)对于给您带来的不便，我们深表歉意，与您有同感；15)我能理解你的心情，我马上为你处理；16)“小姐，我真的很理解你。17)是的，如果我遇到像你这样的麻烦，我相信我会有和你现在一样的心情。

以上就是客服宝聊天助手整理的淘宝客服售后话术和售后技巧，你可以参考下哦，然后再结合你自己的心得，希望你做的越来越好哦！