售后与顾客沟通话术

文案迷

售后与顾客沟通话术

发货后顾客申请退款

A亲，包裹已经发出了，麻烦您这边拒收，我们也通知快递拦截退回，您的订单已经申请了退款，我们先拒绝您的退款，包裹在退回的途中我们再处理订单哈，给您带来麻烦，请多多谅解，感谢亲的惠顾。

B亲亲，您申请退款的订单我们已经发快递退回，暂无退回信息！如果退款临近超时了，快件还没有退回，我们先拒绝您的退款申请，您到时候再重新申请即可。如有疑问请联系在线客服，给您带来不便敬请谅解。祝您生活愉快！

修改退货退款原因

A亲亲，您好，订单显示包裹已签收，亲对衣服有任何不满意请及时联系我们，如需退货退款，麻烦亲申请七天无理由退货，感谢亲亲对我们的关注，祝您生活愉快哈！

修改退款原因

A 亲亲，您好，您的订单申请了退款，亲亲是对衣服哪里不满意，麻烦亲在线联系我们，亲亲申请了质量问题/发票问题（等），麻烦亲亲修改一下，如需我们的帮助请及时联系，我们客服真诚为您解答任何疑难。祝亲生活愉快哈！

B亲 您好 您先前买的衣服订单申请的退款的类型是有误的哦 亲亲 麻烦您修改为退货退款的哈

拒绝退款申请

A 亲亲，您的订单申请了退货退款，因时间快到了，我这边先拒绝一下，亲有任何的疑问可以在线联系我们客服，我们将竭诚为您解答，高效处理您的问题。感谢亲对我们的厚爱。

B亲您好，如果您需要退货的话，麻烦您修改一下您的退款类型为退货退款的哦，退款原因为支持7天无理由退换货的哈，不是仅退款的哦，因您的退款时间临近超时，我们先拒绝您的退款申请，如有疑问请您及时联系我们在线客服的哦~

A亲亲，因我这边一直没有办法电话联系上您，我这边先处理订单拒绝申请了，亲可以在线联系我们，对产品的任何不满可以给我们反馈，我们客服将一一为您解答，直到您满意。谢谢亲的光顾。

B亲，不好意思，由于您的退款完结时长快结束了，我们先行拒绝您的退款申请的哦 ，您到时候可以重新再申请退款的 ，退件退回到我们仓库后就会尽快帮您处理退款的有什么问题的您及时联系我们在线客服的哈~给您带来的不便之处敬请谅解，祝您生活愉快！

正品

亲亲您好 我店是客服，是经过平台考证的企业资质店铺的哦 衣服有什么质量问题还请您拍照我们核实哦 您需要退货的话，麻烦您修改一下您的退款类型为退货退款的哦，退款原因为支持7天无理由退换货的哈，不是仅退款的哦

拒绝退款

亲您好，您的拒收件我们已经发快递尽快退回，拒收件退回到深圳仓库后会尽快给您处理好退款的呢，因您的退款时间临近超时，我们先行拒绝您的退款申请，有疑问请及时联系我们的在线客服，给您造成的不便之处敬请谅解，祝您生活愉快！

运费险

A运费险是亲直接购买的退货运费保险，亲收到衣服有不合适，尺码颜色等都可以进行退换货，退换的快递单号填写到订单，保险公司赔付您寄出的快递费用。如有疑问可以随时联系我们在线客服，真诚为您服务。

B运费险是需要亲亲主动购买的退货运费保险，如果衣服不合适需要退换货，您寄快递所付的运费将由保险公司在7个工作日内返款到您的支付宝账户哈（赔付金额按照地区的不同，赔付范围在8-15元之间）。运费险只适用于确认收货前申请退货生效哦，交易成功后失效哦~

关于运费险：

1.购买我司商品时，系统自动赠送，每个订单只能使用一次。一般理赔在6-13元，超出的亲亲承担 退货时一定不要先确认收货,不然运费险失效

2.没有运费险赔付的情况【确认收货后再退货】、【朋友代付】、【退货率太高】【填错单号】【无填写单号】

3.符合理赔条件时，卖家收到衣服处理完退款后，会在72小时理赔。

4.支付宝没有实名制或是异常则无法正常理赔，淘宝、支付宝平台国泰保险服务专线：400-926-2860

5.如理赔失败的话需要您亲自联系华泰保险咨询,这边尝试帮客户了解情况,那边客服告知需要买家自行提供订单编号处理,感谢理解~

签收后申请退款

A亲亲，您已经签收包裹，这边看到物流是签收状态，亲申请的仅退款是有什么不如意的吗。麻烦亲在线联系我们客服，我这边先拒绝您的退款申请，亲要是实在不喜欢不合适可以申请7天无理由退货哦。感谢亲的配合。祝您天天好心情！

B亲亲，您的商品已发出并签收,亲申请了仅退款，意思是只退款不退货.这个是拒绝的哦，请您看到留言尽快修改退货类型为：退货退款，退款原因为：7天无理由，便于售后快速通过您的申请，谢谢合作。

C亲您好 您的衣服是收到的哦 如您需要退款的话 麻烦您申请退货退款的哦 衣服寄回后仓库收到您寄回的鞋子会给您处理退款的哦

D亲您好， 您的快递已经在发往途中，如果您不需要衣服麻烦您到时拒签一下快递， 因您申请的仅退款时间临近，我们先拒绝您的仅退款申请，后续您可以重新申请退款，给您造成不便敬请谅解！如有疑问请及时联系我们的在线客服哦

E亲亲很抱歉给您不好的体验，您的包裹还在运输途中哦，亲亲不需要了就麻烦配合拒签哈，等有退回的物流就会尽快处理您的退款的，您不用担心哦，您没收到的包裹我们会对您负责到底的哟，有任何问题请及时联系在线客服处理哈。

F亲您好 您的件显示派件中的哦 看到您申请退款 到时快递员联系您 麻烦您拒签的哈 等您的件显示退回的途中会给您优先退款的哦

修改退款金额

A亲亲，抱歉给您带来不好的体验，售后跟您协商的是退款，麻烦您修改一下退款金额哦，有任何问题请及时联系在线客服帮您处理哈

拒签快递包裹

A亲亲，非常抱歉因为快递的原因给您带来不好的购物体验呢，您的包裹已经让快递尽快退回了，亲亲也记得配合我们拒收快递哦，有退回的物流了财务会办理您的退款哦

B亲，您好 看到您申请了退款，我们已通知快递截件处理，如后续截件不成功请您拒签，待包裹物流退回仓库后我们会尽快为您处理退款的请您放心 ， 如有任何疑问可联系在线客服为您处理，祝您生活愉快 /:-f

填写退货/换货信息

A亲，麻烦写一下您的退换货信息哦。包括您购买的时候的旺旺名字，收件人名字，手机号，和退换货原因哦，如换货还请备注好要换的款号尺码颜色哦

换货填写单号

A亲亲，请您寄出后，及时在订单上填写寄来的快递单号。

方法【已买到的宝贝-退换-填写退货信息-选择快递并输入单号-确认即可】

质量问题退货

A亲亲，您的情况我已经登记好了喔，实在是不好意思喔，我们这边会加强品质的检查，也麻烦亲亲先垫付运费寄回，收到宝贝后保险公司将赔付运费给您哈。

发错货

A亲亲抱歉哦，查询到确实是偶们这边给您弄错了，您试穿看看是否合适，如果不合适公司这边为亲承担来回邮费办理退换好吗，给您添麻烦了

退差价

A亲亲，店里面的优惠活动特别多，有的是组合产品，有的是单品的呐但是不做活动时候，产品也在售卖，难免会赶上这样的情况哦，真的不好意思~

不过还是相当感谢您的支持呢，差价是支持退款的。

开发票

亲 由于我店每天发货量比较大，发票可能当天不能及时开具出来一起快递给您，如果您要开具发票请提供开票信息给我们登记，登记后我公司会在您联系之日起，7个工作日内寄回发票给您 ，谢谢您的理解与支持哦

退货无物流

亲亲您好，您填写退货物流公司：在官网查询无此件信息， 麻烦您尽快联系下快递公司核实单号是否有误，麻烦您核实好了提供正确的单号给我们以便我们尽快为您处理哦，如有疑问您可以联系我们的在线客服为您处理，祝您生活愉快！